Vous avez mis un article en vente sur Vinted, mais finalement vous changez d’avis ou rencontrez un problème ? Il est tout à fait possible d’annuler une transaction, à condition de respecter certaines règles. Découvrez les étapes à suivre pour annuler une vente sur Vinted et éviter les mauvaises surprises !
Comprendre les conditions d’annulation sur Vinted
L’annulation d’une vente sur Vinted dépend de plusieurs facteurs, notamment du statut de la transaction et de votre rôle de vendeur. Voici les éléments à prendre en compte pour annuler une vente Vinted en toute tranquillité.
Pour les vendeurs classiques
Si vous êtes un vendeur classique sur la plateforme Vinted, vous pouvez annuler une transaction à condition que l’article n’ait pas encore été expédié. En revanche, une fois le colis envoyé, il devient impossible d’annuler l’achat.
Étapes à suivre pour annuler une vente :
- Ouvrez la conversation avec l’acheteur.
- Cliquez sur l’icône « i » en haut à droite.
- Sélectionnez « Annuler la transaction ».
- Fournissez une raison pour l’annulation.
Une fois la transaction annulée, vous aurez la possibilité de remettre l’article en vente en appuyant sur « Republier ».
Pour les vendeurs professionnels
Les vendeurs pro sur Vinted ont des contraintes plus strictes. En effet, dès que l’acheteur a payé et reçu la confirmation de commande, vous ne pouvez plus annuler la vente. Il est donc important de bien réfléchir avant de valider une transaction.
Cependant, en cas de problème avec le colis (perte ou endommagement), le vendeur peut se tourner vers le transporteur pour réclamer un remboursement.
Les conséquences d’une annulation sur Vinted
L’annulation d’une vente sur Vinted peut avoir certaines répercussions, surtout au niveau des évaluations laissées par les acheteurs. Comment éviter une évaluation négative ? Voici quelques astuces pour minimiser les impacts.
Communiquer avec l’acheteur
La clé pour éviter une mauvaise note est la communication. Avant d’annuler une vente, il est essentiel d’expliquer la situation à votre acheteur. Proposez une solution amiable, comme la remise en ligne de l’article ou un remboursement rapide. Cela montre que vous êtes un vendeur sérieux et peut éviter une évaluation négative.
Gérer les annulations automatiques
Si vous ne respectez pas les délais d’envoi (généralement 5 jours ouvrés après la confirmation de l’achat), Vinted peut annuler automatiquement la transaction. Pour éviter cela, assurez-vous de toujours suivre les instructions d’expédition à temps ou de prévenir l’acheteur si un délai supplémentaire est nécessaire.
Quand contacter le service client de Vinted ?
Dans certains cas, l’annulation d’une vente peut entraîner des complications. Que faire si l’acheteur refuse d’annuler ou si un litige persiste ? Il est possible de contacter le service client de Vinted pour obtenir de l’aide.
Comment contacter le service client ?
- Via le Centre d’aide accessible depuis l’application mobile.
- Par email à l’adresse : legal@vinted.fr.
- En remplissant un formulaire de contact disponible sur le site.
En cas de désaccord persistant avec l’acheteur ou Vinted, vous pouvez aussi faire appel à un médiateur ou, en dernier recours, saisir la justice.
Annulation sur Vinted : l’essentiel à savoir
Avant de penser à annuler une vente Vinted, il faut savoir que cela n’est possible que si le produit n’a pas encore été envoyé. De ce fait, il est impossible pour un vendeur de faire annuler une vente si l’acheteur l’a au préalable payé et reçu une confirmation pour sa commande. Cela ne serait en plus pas professionnel et responsable de la part du vendeur.
Ainsi, pour annuler une vente Vinted vous devez pour cela suivre quelques étapes qui sont les suivantes :
- Allez dans la discussion que vous avez avec l’autre membre et ouvrez-là.
- Vous trouverez un « i » en haut à droite de la discussion puis appuyez dessus.
- Appuyez sur annuler la transaction et choisissez la raison de votre annulation dans la liste qui apparaît, si celle-ci n’est pas présente appuyez sur autre et écrivez votre raison.
Bon à savoir
Dans le cas où votre vente a été annulée, vous avez la possibilité de la remettre en ligne seulement en appuyant sur « Republier » qui se trouve dans la discussion que vous avez avec l’autre membre.
Parfois, il se peut que ce soit Vinted qui fait en sorte d’annuler certaines ventes pour quelques raisons.
Si le vendeur et l’acheteur se mettent d’accord dans le but d’annuler une vente, cela évitera une publication d’une évaluation négative automatiquement sur le site.
